Hoe kunnen we je helpen?
Geen zorgen, we helpen je graag verder. Stuur een bericht en we reageren binnen één werkdag.
Niet gevonden wat je zocht?
Stuur een mail naar support@droomie.nl of vul het formulier hieronder in.
Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over je bestelling, onze producten of de werking van de Slaappod? Hieronder vind je antwoord op de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet bij, stuur dan een bericht naar support@droomie.nl.
Product informatie
Niet elk slaapproduct is hetzelfde. Veel maskers en kussenslopen op de markt zijn gemaakt van synthetische stoffen die de huid juist afsluiten. Bij Droomie geloven we dat slaap een ervaring is om te koesteren. Daarom combineren we de allerhoogste kwaliteit moerbeizijde (23-momme) met innovatieve technologie zoals onze bone-conduction Slaappod. Samen vormen ze een compleet slaapritueel dat je helpt om de dag moeiteloos los te laten en wezenlijk beter te slapen.
Momme is de traditionele gewichtseenheid waarmee de dichtheid en kwaliteit van zijde wordt aangeduid. Een dikte van 23-momme bevat zo'n 20% meer zijde per vierkante centimeter dan de standaard varianten, wat zorgt voor een langere levensduur en een rijker, gewichtloos gevoel op je gezicht.
De Slaappod is een compacte speaker die je simpelweg onder je eigen kussen legt. In plaats van traditionele luidsprekers maakt de Pod gebruik van innovatieve bone-conduction technologie. De zachte trillingen sturen geluid rechtstreeks door de vulling van je kussen, waardoor audio kan beluisteren terwijl je in slaap valt.
De Slaappod werkt eenvoudig via Bluetooth. Je kunt hem verbinden met je smartphone of tablet en elk gewenst geluid afspelen via je favoriete apps (zoals Spotify, YouTube of Calm). Denk aan kalmerende white noise, een ontspannende podcast, natuurgeluiden of een audioboek.
Ja. Onze maskers zijn ontworpen met een brede, zacht verstelbare sluiting aan de achterzijde. Hierdoor vormt het masker zich moeiteloos naar elke hoofdomtrek zonder te knellen of te trekken aan je haar. Zo val je comfortabel in slaap.
Zijden producten (Masker & Kussensloop): Was deze bij voorkeur op de hand of in de wasmachine op een zijde-/fijnwasprogramma (maximaal 30°C). Gebruik altijd een pH-neutraal vloeibaar zijdewasmiddel en vermijd de droger.
Cool & Cosy Slaapmasker: Wasbaar op 30 graden, met een fijn wasprogramma. Niet in de droger. Strijk op lage temperatuur met een doek tussen het strijkijzer en de stof.
Slaappod: De Slaappod zelf bevat elektronica en mag niet nat worden. Je kunt de Pod eenvoudig afnemen met een licht vochtig, pluisvrij doekje.
Betalen
Bij Droomie betaal je veilig en eenvoudig. Alle transacties zijn beveiligd en versleuteld, zodat je gegevens altijd goed beschermd zijn. Je kunt kiezen uit de volgende betaalmethoden:
- iDEAL – De vertrouwde en meest gebruikte betaalmethode in Nederland. Je rekent direct af via je eigen bank.
- Bancontact – Dé betaalmethode voor onze klanten in België, snel en veilig via je eigen bank.
- Creditcard – Betaal met Visa, Mastercard of American Express.
- Klarna – Liever achteraf betalen? Met Klarna shop je nu en betaal je later.
Je betaling wordt altijd gecontroleerd en goedgekeurd voordat we je bestelling verzenden. Zo houden we het voor iedereen veilig en betrouwbaar.
Bestellen & Retourneren
Bestel je op werkdagen voor 15:00 uur? Dan wordt je pakketje meestal de volgende dag al gratis bezorgd binnen Nederland vanuit Veenendaal. Voor onze klanten in België rekenen we doorgaans op 1 tot 2 werkdagen. Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een Track & Trace code van DPD, zodat je precies weet wanneer je kunt beginnen met beter slapen.
Geen zorgen, we helpen je graag. Heb je na 5 werkdagen nog geen trackinginformatie ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@droomie.nl. Geeft de tracking aan dat je pakket is geleverd, maar heb je het niet ontvangen? Dan dien je een claim in bij de vervoerder; wij beoordelen dit op basis van de trackinggegevens en de bevestiging van de vervoerder. Let op: vertragingen door bijvoorbeeld douane, feestdagen of weersomstandigheden vallen buiten onze invloed.
Zeker! Wij willen dat iedereen in Nederland en België uitgerust wakker wordt. Daarom hanteren we een bedenktijd van 14 dagen.
Mocht de Slaappod niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je deze eenvoudig aanmelden voor retour. Onze klantenservice in Veenendaal helpt je graag bij het soepel afhandelen van je retourzending en de terugbetaling.
Een retour aanmelden doe je in een paar stappen:
- Stuur een e-mail naar support@droomie.nl en vermeld altijd je bestelnummer. Zonder bestelnummer kunnen we je retour niet verwerken.
- Geef kort de reden van je retour aan; een uitgebreid verhaal is niet nodig.
- Je ontvangt van ons een bevestiging met het retouradres en duidelijke verzendinstructies.
- Verpak het product stevig in de originele doos en voeg een briefje met je bestelnummer toe.
- Stuur het pakket retour via een vervoerder naar keuze en bewaar je verzendbewijs goed.
Bij producten boven €75 adviseren we een traceerbare of verzekerde verzendservice. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Wat vervelend, dat lossen we natuurlijk graag voor je op. Meld de schade binnen 48 uur na ontvangst via support@droomie.nl. Voeg duidelijke foto's toe waarop de schade goed zichtbaar is, samen met je bestelnummer. Meldingen die later dan 48 uur binnenkomen, kunnen we helaas niet meer in behandeling nemen.