Widerrufsrecht

Bei Droomie ist es uns wichtig, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Deshalb haben wir eine klare Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erstellt. So wissen Sie genau, woran Sie sind, wenn Sie sich entscheiden, eine Bestellung zurückzusenden.

1. Voraussetzungen für die Rückgabe

Um ein Produkt bei uns zurückzugeben, gelten die folgenden Voraussetzungen:

• Rückgabeanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gestellt werden;
• Produkte, deren Versiegelung beschädigt ist, sind von der Rückgabe ausgeschlossen;
• Produkte mit sichtbaren Schäden oder Gebrauchsspuren werden abgelehnt;
• Produkte müssen vollständig sein, einschließlich aller Teile, Zubehörteile und Anleitungen;
• Die Originalverpackung muss unversehrt sein.

Rücksendungen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, werden nicht bearbeitet.

2. Rückgabe anmelden

Damit der Ablauf reibungslos verläuft, folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten:

• Senden Sie eine E-Mail an support@droomie.nl oder füllen Sie das Rückgabeformular auf der Website aus. Geben Sie darin stets Ihre Bestellnummer an. Ohne Bestellnummer können wir Ihre Rückgabe nicht bearbeiten.
• Geben Sie den Grund für die Rückgabe an. Dies muss keine ausführliche Erklärung sein; eine kurze Angabe genügt.
• Sie erhalten von uns eine Bestätigung mit der Rücksendeadresse und klaren Versandanweisungen.
• Verpacken Sie das Produkt stabil, in der Originalverpackung, und legen Sie der Sendung einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer bei.
• Senden Sie das Paket über einen Versanddienstleister Ihrer Wahl zurück und bewahren Sie Ihren Versandnachweis gut auf.

Bei Produkten mit einem Wert über 75 Euro empfehlen wir einen nachverfolgbaren Versanddienst oder eine Versandversicherung. So können Sie sicher sein, dass Ihre Rücksendung sicher bei uns ankommt.

3. Kosten und Verantwortung

Die Versandkosten für die Rücksendung eines Produkts gehen stets zulasten des Kunden.
Droomie haftet nicht für Verlust oder Beschädigung während des Transports einer Rücksendung. Achten Sie deshalb darauf, den Artikel gut zu verpacken und, falls erforderlich, eine versicherte oder eingeschriebene Sendung zu wählen.

4. Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, sorgen wir für die Rückerstattung des Kaufbetrags.

• Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Werktagen nach Bearbeitung der Rückgabe zurück.
• Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben.
• Nur Rückgaben, die die Voraussetzungen erfüllen, kommen für eine Rückerstattung infrage.

5. Verspätete oder ausbleibende Rückerstattungen

In manchen Fällen kann es eine Weile dauern, bis eine Rückerstattung sichtbar wird. Dies liegt daran, dass Banken und Kreditkartenunternehmen häufig eine Bearbeitungszeit von 2 bis 3 Werktagen ansetzen.
Haben Sie Ihr Geld nach dieser Frist noch nicht zurückerhalten? Dann gehen Sie wie folgt vor:

1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkartenabrechnung.
2. Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen.
3. Immer noch nichts erhalten? Senden Sie uns eine E-Mail an support@droomie.nl, damit wir dies weiter prüfen können.

6. Beschädigte Artikel

Haben Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt oder defekt angekommen ist? Dann lösen wir das selbstverständlich gerne für Sie.

• Melden Sie den Schaden innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt über support@droomie.nl.
• Fügen Sie stets deutliche Fotos bei, auf denen der Schaden erkennbar ist, zusammen mit Ihrer Bestellnummer.
• Meldungen, die später als 48 Stunden nach Erhalt eingehen, können wir nicht mehr bearbeiten.