Verzendbeleid

1. Algemeen

Bij Droomie vinden we het belangrijk dat jouw bestelling veilig en betrouwbaar wordt geleverd. Daarom werken wij samen met DPD en hun lokale partners. Op deze manier kunnen wij zowel nationaal als internationaal verzenden tegen een vast tarief en zorgen we dat jouw bestelling rechtstreeks aan de deur wordt bezorgd.

 

2. Bestellingen en betaling

Om een bestelling soepel te kunnen verwerken, gelden er afspraken rondom betaling en verificatie:

·        Bestellingen worden direct in rekening gebracht zodra je ze plaatst.

·        Alle betalingen worden gecontroleerd en moeten worden goedgekeurd voordat verzending plaatsvindt.

·        Ter voorkoming van fraude kan het voorkomen dat een bestelling wordt vertraagd of geannuleerd wanneer factuurgegevens onjuist zijn of extra verificatie vereist is.

 

3. Verwerkingstijd

Wij doen ons uiterste best om bestellingen snel te verwerken, maar de levertijd kan verschillen afhankelijk van drukte en voorraad.

·        Standaard wordt jouw bestelling binnen 1 werkdag verwerkt.

·        Bestel je op een werkdag vóór 15:00 uur, dan wordt je bestelling doorgaans de volgende werkdag geleverd (binnen Nederland).

·        In drukke periodes of bij producten met beperkte voorraad kan verwerking 2–5 werkdagen duren, in uitzonderlijke gevallen maximaal 10 werkdagen.

·        Zodra de bestelling is verwerkt, zijn wijzigingen zoals adresaanpassingen helaas niet meer mogelijk.

 

4. Verzendproces

Het verzendproces kan per bestelling verschillen, afhankelijk van het aantal artikelen en de voorraadlocatie.

·        Bij meerdere artikelen is het mogelijk dat je pakketjes afzonderlijk ontvangt.

·        Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestiging per e-mail met een trackinglink om je pakket te volgen.

 

5. Tracking

Wij vinden het belangrijk dat je jouw bestelling altijd kunt volgen. Daarom werken wij uitsluitend met track & trace.

·        Iedere bestelling krijgt een uniek trackingnummer.

·        Houd er rekening mee dat het soms enkele dagen kan duren voordat de trackinginformatie volledig zichtbaar is.

·        Heb je na 5 werkdagen nog geen trackinginformatie ontvangen, neem dan contact met ons op via info@droomie.nl

 

6. Levertijden (indicatief)

De levertijd verschilt per land en is afhankelijk van de bezorgdienst en omstandigheden. Wij geven je onderstaande richtlijnen:

·        Nederland: 1-2 werkdagen

·        België: 1–3 werkdagen

 

Let op: dit zijn schattingen in werkdagen en exclusief verwerkingstijd. Hoewel we ons inzetten om op tijd te leveren, zijn wij niet aansprakelijk voor vertragingen door omstandigheden buiten onze invloed, zoals douaneprocedures, feestdagen, weersomstandigheden of stakingen.

 

7. Douane, belastingen en kosten

·        Voor internationale zendingen gelden mogelijk extra kosten.

·        Invoerrechten, belastingen en douanekosten zijn altijd voor rekening van de ontvanger.

·        Droomie heeft geen invloed op deze kosten en kan ze ook niet vooraf inschatten.

·        Indien een bestelling wordt geweigerd en retour gestuurd, zijn de retourkosten en eventuele invoerrechten voor rekening van de klant.

 

Wij raden je aan vooraf contact op te nemen met je lokale douanekantoor voor actuele informatie.

 

8. Verloren, gestolen of beschadigde pakketten

Hoewel wij zorgvuldig verzenden, kan er tijdens transport iets misgaan.

·        Droomie is niet verantwoordelijk voor pakketten die verloren, gestolen of beschadigd raken tijdens levering.

·        Geeft de trackinginformatie aan dat een pakket is geleverd, maar heb je het niet ontvangen, dan dien je een claim in te dienen bij de vervoerder.

·        Wij baseren onze beoordeling van claims op trackinggegevens en de bevestiging van de vervoerder.

 

9. Onjuist adres

Een correcte adresopgave is van groot belang voor een snelle en foutloze levering.

·        Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het juiste verzendadres op te geven bij de bestelling.

·        Zodra de bestelling in verwerking is genomen, kunnen wij geen adreswijzigingen meer doorvoeren.

 

10. Contact & feedback

Wij vinden klanttevredenheid belangrijk en horen graag van je.

·        Voor vragen, opmerkingen of feedback kun je ons bereiken via info@droomie.nl.

·        We waarderen jouw input en gebruiken deze om onze service continu te verbeteren.

 

11. Toepasselijk Recht en Geschillen

Op dit verzendbeleid is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

·        Eventuele geschillen die voortvloeien uit of verband houden met dit beleid, worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Droomie is gevestigd.

·        Indien een bepaling uit dit beleid ongeldig of afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.